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| Frequently Asked Questions |
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- Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
- Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
- Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?
- Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?
- Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?
- Wie kann ich ein neues Kunden-Konto anlegen?
- Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie muss ich vorgehen?
- Ist eine Bar-Zahlung einer Bestellung möglich?
- Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?
- Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?
- Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?
- Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Anzahl der Produkte anpassen. Folgen Sie dem Bestellprozess und wählen Sie Zahlungs- und Versandart aus. Die darauf folgende Übersicht bestätigen Sie.
Anschließend müssen Sie Ihre Daten in einem Formular eingeben. Diese Daten werden für die Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Benutzerkonto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene Email-Adresse auch korrekt ist.
Eine Bestellbestätigung erhalten Sie per Email direkt nach Kaufabschluss. Je nach gewählter Zahlungsart sind in dieser Email weitere Zahlungsinformationen enthalten.
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- Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
Dies ist kein Problem. Wählen Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Adresse das Feld 'gesonderte Lieferanschrift eingeben' an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Benutzerkonto durchführbar.
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- Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?
In Ihrer Rechnung, die Sie per Email nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten. Optimal ist die Überweisung mittels Online-Banking. Auf diesem Wege wird die Bearbeitung der Bestellung auf dem schnellsten Wege ermöglicht.
Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Rechnung keine Überweisung vorzunehmen, da sonst die Überweisung nicht der richtigen Rechnung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer (z.B.: #2006-123) und Ihren Namen an.
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- Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?
Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie Telefonnummer, Email-Adressen, usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite.
Halten Sie für Ihre telefonische Bestellung unter 0049 6236 4166-51 bitte folgende Angaben bereit:
> Produktname oder -nummer
> Anzahl der jeweiligen gewünschten Produkte
> Kontakt-, Liefer- und Rechnungsadresse
> Zahlungs- und Versandart
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- Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?
Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist und/oder Sie vorher in Ihrem Kunden-Konto eingeloggt waren. Werden alle Browser-Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu vorgenommen werden.
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- Wie kann ich ein neues Kunden-Konto anlegen?
Kunden-Konten werden automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Benutzerkonto nach der Bestätigung der Bestellung per Email zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Benutzerdaten ist daher nicht notwendig.
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- Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie muss ich vorgehen?
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unseren Kunden-Service per Email oder per Telefon. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer (mit der Bestätigungsemail erhalten) und den Grund für die Stornierung an. Wird der Stornierung stattgegeben, so wird der Rechnungsbetrag zurück auf Ihr Konto gebucht.
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- Ist eine Bar-Zahlung einer Bestellung möglich?
Auch im Sinne Ihrer Zahlungs-Sicherheit bieten wir Ihnen außer bei Direktkauf in unserer Werkstatt bei uns in Waldsee keine Bar-Bezahlung an. Ebenfalls die Zahlungsart per Scheck wird von uns aus Sicherheitsgründen bei einem Online-Kauf über unseren Shop nicht unterstützt.
Die bei uns im Online-Shop unterstützten Zahlungsarten und deren evtl. weiter entstehenden Kosten können Sie unter dem Link 'Versandkosten' einsehen.
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- Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?
Alle Daten, die Sie bei der Bestellung im Online-Shop eingeben, werden gesichert gespeichert und ausschließlich für die Lieferung der Bestellung eingesetzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte - sofern diese nicht an der Lieferung beteiligt sind - ist daher ausgeschlossen. Insbesondere Kreditkarteninformationen werden nur im Kontakt mit dem jeweiligen Kreditkarteninstitut bzw. dem genutzten Payment-Provider eingesetzt.
Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie unter dem Link 'Datenschutz'!
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- Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?
Die Firma ScaleART vertreibt ihre Produkte weltweit. Daher wurde nebst der Währung EURO auch der US.Dollar als Währung in unserem Online-Shop mit eingebunden.
Der Preis wird täglich nach dem jeweiligen Wechselkurs äquivalent gegenüber dem Euro angepasst.
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- Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?
Sie alleine verfügen über die Zugriffsdaten für den Online-Shop aus einer vorherigen Bestellung! Ein Login ist bei uns entweder über den Link 'Mein Konto' oder über die auf der rechten Seite befindliche Login-Box 'Ihr Kundenkonto' möglich.
Sobald Sie mit der richtigen Kombination aus Email-Adresse und Passwort eingeloggt sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen, Ihre Adress- bzw. Lieferangaben ändern und/oder Ihre vorhergehenden Bestellungen und deren Status einsehen.
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